TECNOLOGÍA MÓVIL

La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión entre centrales móviles y públicas.

Según las bandas o frecuencias en las que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del           mundo.

La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de estaciones transmisoras-receptoras de  radio (repetidores, estaciones base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de

1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la comunicación entre terminales  telefónicos portátiles (teléfonos móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija  tradicional.

En 1997, tres compañías de telefonía móvil -Motorola, Nokia y Ericsson- y otra de software -

Phone.com- crearon una empresa llamada WAP Forum. Ésta debía desarrollar y poner en marcha el  llamado WAP (Wireless Aplication Protocol), un conjunto o pila de protocolos para dispositivos  inalámbricos como los teléfonos móviles o las PDA. En el año 2000, el WAP Forum se convirtió en

Open Mobile Alliance y agrupaba ya a más de 300 empresas del sector de las telecomunicaciones.

 Los esfuerzos combinados de éstas permitieron la mejora de la antigua tecnología GSM,  añadiéndole un nuevo subsistema de conmutación de paquetes por radio (GPRS) que posibilitaba la  transmisión eficiente de datos. Internet acababa de llegar a las pantallas de los móviles.

También conocido como radiocomunicaciones en grupo cerrado de usuarios, es un servicio de  telefonía móvil que sólo se presta a un colectivo de personas, en una determinada zona geográfica  (una ciudad). El funcionamiento es prácticamente idéntico al de las redes públicas, con pequeños  matices. Hay dos modalidades del servicio:

• En la primera cada grupo de usuarios, y sólo ellos, utiliza una determinada frecuencia.

• En la segunda el sistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos,  por lo que no hay una correspondencia grupo frecuencia.

Entre los primeros sistemas podemos destacar EDACS, controlado por un equipo fabricdo por

Ericsson, muy utilizado por bomberos, equipos de salvamento, policías, ambulancias. Es un sistema  muy seguro, capaz de establecer la comunicación en condiciones muy adversas. Los segundos se  denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muy parecido al de la telefonía móvil  automática (TMA), uno de los primeros sistemas analógicos de telefonía móvil pública. La mayor  diferencia es que cuando no hay un canal libre para establecer una comunicación, TMA descarta la  llamada y el usuario debe reintentarlo después, mientras que las redes Trunking gestionan estas  llamadas, estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada. Dos  de los sistemas Trunking más populares son Taunet, que es analógico, y Tetra, que es digital. Este  último es el resultado de un estándar europeo, y su equivalente estadounidense es el APCO25.

Ofrecen otras posibilidades, aparte de la comunicación vocal, como envío de mensajes cortos,  transmisión de datos, conexión a redes telefónicas públicas.

Las redes de radiotelefonía convencionales, o PMR (redes móviles privadas) son redes de  comunicación que no están conectadas en la RTPC y que permite la comunicación entre usuarios.

Su uso primordial es aquellas organizaciones que necesitan tener un control sobre terminales desde  un punto central.



http://cursos.aiu.edu/Tecnologias%20Moviles/PDF/Tema%201.pdf

REDES DE COMPUTADORA (INTRANET)

Una intranet es una red de computadoras, software, documentos y bases de datos que generalmente funcionan de la misma manera que Internet, es decir, utilizan una interfase Web, correo electrónico y protocolos de comunicación idénticos a Internet, con la única diferencia de que ésta solo ofrece acceso únicamente a empleados y usuarios selectos.
Una definición con enfoque técnico, sostiene que "intranet es un conjunto de Sitios Web que están instalados en la red interna de una institución o empresa y que permiten mostrar datos o documentos a cualquiera de los computadores conectados a ella" (Ryan Bernard, 1996).
Esto es, un computador con categoría de servidor de sitios Web dentro de la empresa, y que alberga información que sólo puede utilizar quien esté definido como usuario válido de la intranet.
Una de las causas que ha dispuesto a las organizaciones a la implantación de una intranet es que la cantidad de información disponible se ha expandido de manera desmesurada provocando que las organizaciones tengan que invertir en equipo para almacenar toda esta información en sus bases de datos, además que las intranets hacen posible que de una manera fácil y económica la empresa ponga dicha información frente a la gente que la necesite, sin requerir para ello mucha capacitación.

VENTAJAS

Las intranets ofrecen un sinnúmero de ventajas para aumentar la productividad y la eficiencia de las empresas. Algunas de las formas en que las intranets pueden ayudar a las organizaciones son:

*Suministrar acceso a la información reciente.
*Mejorar las comunicaciones de la empresa.
*Mejorar la gestión de recursos humanos
*Proveen eficiencias operacionales y administrativas que ahorran tiempo y dinero.

DESVENTAJAS

Existen algunos riesgos y desventajas, que se deben considerar antes de implementar una intranet, por ejemplo:

-Riesgos de seguridad.
-Caos potencial, en cuanto al cambio de procesos y sistemas.
-Miedos o paradigmas de los altos directivos.

Además de considerar estos riesgos hay que pensar en otros aspectos al establecer una intranet para que la implantación de ésta tenga buenos resultados.

TIPOS DE INTRANETS

El parámetro utilizado para su clasificación desde una perspectiva tecnológica, es la capacidad que se le atribuye para ingresar, modificar y consultar datos dentro del sistema. Bajo este prisma, podemos distinguir dos tipos de intranets: las pasivas y las activas.
Aquellas denominadas pasivas, son interactivas pero no dinámicas, esto quiere decir, que no permiten el acceso a los datos y sólo permiten desplegar información estática en la pantalla.
Por el contrario, las activas son interactivas y son dinámicas, ya que permiten acceso e interacción con los datos por parte del usuario o cliente.
Visto desde una perspectiva funcional, el parámetro de clasificación que se considera es, la función a la que sirve la intranet. En este caso, se encuentran: aquellas que apoyan a la toma de decisiones, control y gestión y, aquellas que apoyan a la parte operativa y administrativa de la empresa.
Las primeras aportan información relevante para el ciclo gerencial de la empresa en sus funciones de decisión, control y gestión. Las segundas en cambio, sirven con mayor propiedad a las funciones operativas de la empresa.

http://uanintranet.blogspot.mx/

DIAPOSITIVAS CRM

ERP, CRM SCM

En mi opinión estas herramientas, han influido mucho para que las grandes empresas tengan una excelente rentabilidad, cada uno de estas herramientas esta enfocada a diferentes áreas como finanzas, mercadotecnia , producción y distribución del producto ofrecido.

Cada una de ellas es parte del proceso de un producto en una empresa: EL ERP va enfocado a los recursos de la empresa, lo administrativo la planificación de los recursos con los que cuenta la empresa, verifica y organiza toda la información. Es una evolución de las MPR.

Otra de estas herramientas con la que cuenta ahora las empresa es el CRM, esto no es mas que el marketing de la empresa, la relación de la empresa hacia el cliente.

Y por ultimo tenemos a los SCM esto va enfocado a la cadena de suministros de la empresa, como es el ultimo paso que lleva al producto que vamos a ofrecer a el cliente, la producción 

¿Qué es el SCM?

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) puede ayudar a su organización a transformar una cadena de abastecimiento lineal en una red adaptable de cadenas de abastecimiento, lo que le permite acceder al conocimiento y los recursos de sus pares, adaptarse inteligentemente a condiciones de mercado cambiantes y mantener el foco de su atención en el cliente. De esta manera, obtendrá una ventaja competitiva.

Dentro de la organización, la cadena de suministro se refiere a una amplia gama de áreas funcionales. Estos incluyen la Cadena de Suministro actividades relacionadas con la gestión, tales como entrada y de salida transporte, almacenaje y control de inventarios. Adquisición y suministro de gestionados sea bajo el paraguas de la cadena de suministro, también. Pronóstico, planificación de la producción y la programación, procesamiento de pedidos y servicio al cliente que todos son parte del proceso. La cadena de suministro abarca todas aquellas actividades relacionadas con la traslado de mercancías desde la etapa de las materias primas hasta el usuario final.

Ventajas del SCM


Reducir Costos

· Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión. 

· Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida. 

· Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientas de planificación integradas.

Aumentar Beneficios

· Reducción de la duración del ciclo de pedido, agilizando la conversión de stocks en ingresos.

· Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

· Mejorar el uso de los activos y reducir gastos innecesarios.

· Introducir nuevos productos y promociones de forma eficiente y fiable.

Fidelizar Clientes

· Proveer de productos y servicios de calidad a precios competitivos.

· Mejorar la precisión en la planificación y la localización, en tiempo real, de productos alrededor del mundo, mejorando así la atención al cliente.

· Mayor exactitud y grado de detalle de la información de status del pedido, con el subsiguiente aumento de la satisfacción del cliente.

Origen

El empleo del término anglosajón Supply Chain Management se ha convertido en un tópico tan usual que es difícil encontrar una publicación de distribución, marketing o transporte sin un artículo que lo incluya (Ross, 1998). Este incremento notable en los últimos años ha coincidido con un interés creciente en las actividades logísticas de las empresas; se ha producido una asociación entre SCM y logística que no deja de ser equívoca (Cooper, Lambert y Pagh 1997). La logística implica la gestión de los productos físicos y los servicios, el flujo financiero y la información derivados desde el punto de origen al de consumo mientras que la SCM conlleva además la gestión los procesos clave de negocio desde el proveedor al cliente (Cooper et al., 1997).

El Council of Logistics Management (1998) reafirma esta proposición al definir la logística como “la parte integrante de la SCM que planifica, implementa y controla el eficiente flujo y almacenamiento de materias primas, productos semiterminados, productos terminados y la información relativa desde el punto de origen al de consumo con el propósito de ajustarse a las necesidades de los clientes”.

http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/scm/businessbenefits/index.epx

http://www.buenastareas.com/ensayos/Supply-Chain-Management-Evoluci%C3%B3n-y/648411.html

http://www.management-aims.com/PapersMgmt/81Espitia.pdf

¿Qué es el CRM?

La palabra CRM viene de las iniciales Customer Relationship Management, (Gestión de las Relaciones con el Cliente).

Se trata de un sistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible.

Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitir un mayor control y seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, que nos ayudará a mantener y ampliar nuestra cartera.

Ventajas del CRM

• Centralizar toda la información de sus clientes

• Todos los empleados de la empresa acceden a la misma información, da igual con qué empleado haya hablado el cliente, todo queda registrado.

• Almacenaje de datos de contacto: direcciones, teléfonos, personas de contacto,email, etc.

• Registrar todas las incidencias.

• Identificar rápidamente al cliente.

• Controlar los asuntos pendientes, ya sean citas, llamadas próximas,....en definitiva planificar la agenda.

• Guardar un registro de todas las conversaciones mantenidas, mensajes enviados, faxes, email, visitas realizadas o recibidas....

• Controlar y registrar el acceso a la información

Origen

Su inicio que se da en la década del 80, ya se encuentra “abonado” por los inicios en DBM una década atrás. En los 80, las empresas comienzan a generar una comunicación de doble vía con sus clientes y a finales de la década de los 90 hay un boom de esta tendencia, donde el fenómeno preponderante son los programas de lealtad, para lo cual las empresas hicieron grandes inversiones en tecnología con bajos retornos y moderados resultados. Al final de esta etapa los consultores Don Peppers y Martha Rogers definirían los cuatro componentes básicos del CRM (identificar, diferenciar, interactuar, personalizar), que se convertirían hasta hoy en los pilares fundamentales de futuras teorías en el tema. Solo hasta el inicio del presente siglo, las compañías empezaron a entender que el núcleo fundamental de una filosofía de CRM, no era la tecnología, sino su componente estratégico y las personas.

http://crmydbm.blogspot.mx/2009/08/historia-del-crm-y-del-dbm-de-donde.html

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf

¿Qué es el ERP?

El nombre corto se deriva de las siglas en ingles ERP, “Enterprise Resource Planning”,  traducido al español: “Planeación de los Recursos de la Empresa”.

Es un sistema que busca satisfacer las demandas de gestión empresarial, basado en el  concepto de una solución que permita a las empresas unificar diferentes áreas  (departamentos) de productividad.  Las empresas desarrollan sus actividades o están organizadas por departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y se genera a partir de sus  procesos. Con esto, las empresas tienen un cúmulo de sistemas incompatibles que no permiten una visión global de la totalidad de los procesos de las empresas en el tiempo necesario para la toma óptima de decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logística, compras, ventas, son ya piezas de la gestión empresarial.

Historia

Sus orígenes se remontan a la Segunda Guerra Mundial. El gobierno estadounidense empleó programas especializados que ejecutaban las grandes computadoras de los años 40 para controlar la logística y organización de sus unidades en acciones bélicas. A estas soluciones tecnológicas se les conoció como los primeros sistemas para la Planeación de Requerimientos de Materiales (Material Requirements Planning, MPR).

Al final de los años 50 las empresas, en su mayoría estadounidenses, adoptaron los sistemas MRP, ya que se dieron cuenta que les permitían llevar un control de diversas actividades con información veraz y exacta.

Ventajas de un ERP

• Los directivos conocen la situación de la empresa, como situación de la planta de producción, almacén de productos terminados, almacén de materia prima, información financiera, en el tiempo.

• Incrementa la comunicación y la colaboración mundial.

• Ayuda a integrar múltiples sitios y unidades de negocio.

• Estandarizar la información, entre otras, de Recursos Humanos

• Estandarizar la información, entre otras, de Recursos Humanos

http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_IND03.pdf