TECNOLOGÍA MÓVIL

La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión entre centrales móviles y públicas.

Según las bandas o frecuencias en las que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del           mundo.

La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de estaciones transmisoras-receptoras de  radio (repetidores, estaciones base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de

1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la comunicación entre terminales  telefónicos portátiles (teléfonos móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija  tradicional.

En 1997, tres compañías de telefonía móvil -Motorola, Nokia y Ericsson- y otra de software -

Phone.com- crearon una empresa llamada WAP Forum. Ésta debía desarrollar y poner en marcha el  llamado WAP (Wireless Aplication Protocol), un conjunto o pila de protocolos para dispositivos  inalámbricos como los teléfonos móviles o las PDA. En el año 2000, el WAP Forum se convirtió en

Open Mobile Alliance y agrupaba ya a más de 300 empresas del sector de las telecomunicaciones.

 Los esfuerzos combinados de éstas permitieron la mejora de la antigua tecnología GSM,  añadiéndole un nuevo subsistema de conmutación de paquetes por radio (GPRS) que posibilitaba la  transmisión eficiente de datos. Internet acababa de llegar a las pantallas de los móviles.

También conocido como radiocomunicaciones en grupo cerrado de usuarios, es un servicio de  telefonía móvil que sólo se presta a un colectivo de personas, en una determinada zona geográfica  (una ciudad). El funcionamiento es prácticamente idéntico al de las redes públicas, con pequeños  matices. Hay dos modalidades del servicio:

• En la primera cada grupo de usuarios, y sólo ellos, utiliza una determinada frecuencia.

• En la segunda el sistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos,  por lo que no hay una correspondencia grupo frecuencia.

Entre los primeros sistemas podemos destacar EDACS, controlado por un equipo fabricdo por

Ericsson, muy utilizado por bomberos, equipos de salvamento, policías, ambulancias. Es un sistema  muy seguro, capaz de establecer la comunicación en condiciones muy adversas. Los segundos se  denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muy parecido al de la telefonía móvil  automática (TMA), uno de los primeros sistemas analógicos de telefonía móvil pública. La mayor  diferencia es que cuando no hay un canal libre para establecer una comunicación, TMA descarta la  llamada y el usuario debe reintentarlo después, mientras que las redes Trunking gestionan estas  llamadas, estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada. Dos  de los sistemas Trunking más populares son Taunet, que es analógico, y Tetra, que es digital. Este  último es el resultado de un estándar europeo, y su equivalente estadounidense es el APCO25.

Ofrecen otras posibilidades, aparte de la comunicación vocal, como envío de mensajes cortos,  transmisión de datos, conexión a redes telefónicas públicas.

Las redes de radiotelefonía convencionales, o PMR (redes móviles privadas) son redes de  comunicación que no están conectadas en la RTPC y que permite la comunicación entre usuarios.

Su uso primordial es aquellas organizaciones que necesitan tener un control sobre terminales desde  un punto central.



http://cursos.aiu.edu/Tecnologias%20Moviles/PDF/Tema%201.pdf

REDES DE COMPUTADORA (INTRANET)

Una intranet es una red de computadoras, software, documentos y bases de datos que generalmente funcionan de la misma manera que Internet, es decir, utilizan una interfase Web, correo electrónico y protocolos de comunicación idénticos a Internet, con la única diferencia de que ésta solo ofrece acceso únicamente a empleados y usuarios selectos.
Una definición con enfoque técnico, sostiene que "intranet es un conjunto de Sitios Web que están instalados en la red interna de una institución o empresa y que permiten mostrar datos o documentos a cualquiera de los computadores conectados a ella" (Ryan Bernard, 1996).
Esto es, un computador con categoría de servidor de sitios Web dentro de la empresa, y que alberga información que sólo puede utilizar quien esté definido como usuario válido de la intranet.
Una de las causas que ha dispuesto a las organizaciones a la implantación de una intranet es que la cantidad de información disponible se ha expandido de manera desmesurada provocando que las organizaciones tengan que invertir en equipo para almacenar toda esta información en sus bases de datos, además que las intranets hacen posible que de una manera fácil y económica la empresa ponga dicha información frente a la gente que la necesite, sin requerir para ello mucha capacitación.

VENTAJAS

Las intranets ofrecen un sinnúmero de ventajas para aumentar la productividad y la eficiencia de las empresas. Algunas de las formas en que las intranets pueden ayudar a las organizaciones son:

*Suministrar acceso a la información reciente.
*Mejorar las comunicaciones de la empresa.
*Mejorar la gestión de recursos humanos
*Proveen eficiencias operacionales y administrativas que ahorran tiempo y dinero.

DESVENTAJAS

Existen algunos riesgos y desventajas, que se deben considerar antes de implementar una intranet, por ejemplo:

-Riesgos de seguridad.
-Caos potencial, en cuanto al cambio de procesos y sistemas.
-Miedos o paradigmas de los altos directivos.

Además de considerar estos riesgos hay que pensar en otros aspectos al establecer una intranet para que la implantación de ésta tenga buenos resultados.

TIPOS DE INTRANETS

El parámetro utilizado para su clasificación desde una perspectiva tecnológica, es la capacidad que se le atribuye para ingresar, modificar y consultar datos dentro del sistema. Bajo este prisma, podemos distinguir dos tipos de intranets: las pasivas y las activas.
Aquellas denominadas pasivas, son interactivas pero no dinámicas, esto quiere decir, que no permiten el acceso a los datos y sólo permiten desplegar información estática en la pantalla.
Por el contrario, las activas son interactivas y son dinámicas, ya que permiten acceso e interacción con los datos por parte del usuario o cliente.
Visto desde una perspectiva funcional, el parámetro de clasificación que se considera es, la función a la que sirve la intranet. En este caso, se encuentran: aquellas que apoyan a la toma de decisiones, control y gestión y, aquellas que apoyan a la parte operativa y administrativa de la empresa.
Las primeras aportan información relevante para el ciclo gerencial de la empresa en sus funciones de decisión, control y gestión. Las segundas en cambio, sirven con mayor propiedad a las funciones operativas de la empresa.

http://uanintranet.blogspot.mx/

DIAPOSITIVAS CRM

ERP, CRM SCM

En mi opinión estas herramientas, han influido mucho para que las grandes empresas tengan una excelente rentabilidad, cada uno de estas herramientas esta enfocada a diferentes áreas como finanzas, mercadotecnia , producción y distribución del producto ofrecido.

Cada una de ellas es parte del proceso de un producto en una empresa: EL ERP va enfocado a los recursos de la empresa, lo administrativo la planificación de los recursos con los que cuenta la empresa, verifica y organiza toda la información. Es una evolución de las MPR.

Otra de estas herramientas con la que cuenta ahora las empresa es el CRM, esto no es mas que el marketing de la empresa, la relación de la empresa hacia el cliente.

Y por ultimo tenemos a los SCM esto va enfocado a la cadena de suministros de la empresa, como es el ultimo paso que lleva al producto que vamos a ofrecer a el cliente, la producción 

¿Qué es el SCM?

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) puede ayudar a su organización a transformar una cadena de abastecimiento lineal en una red adaptable de cadenas de abastecimiento, lo que le permite acceder al conocimiento y los recursos de sus pares, adaptarse inteligentemente a condiciones de mercado cambiantes y mantener el foco de su atención en el cliente. De esta manera, obtendrá una ventaja competitiva.

Dentro de la organización, la cadena de suministro se refiere a una amplia gama de áreas funcionales. Estos incluyen la Cadena de Suministro actividades relacionadas con la gestión, tales como entrada y de salida transporte, almacenaje y control de inventarios. Adquisición y suministro de gestionados sea bajo el paraguas de la cadena de suministro, también. Pronóstico, planificación de la producción y la programación, procesamiento de pedidos y servicio al cliente que todos son parte del proceso. La cadena de suministro abarca todas aquellas actividades relacionadas con la traslado de mercancías desde la etapa de las materias primas hasta el usuario final.

Ventajas del SCM


Reducir Costos

· Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión. 

· Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida. 

· Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientas de planificación integradas.

Aumentar Beneficios

· Reducción de la duración del ciclo de pedido, agilizando la conversión de stocks en ingresos.

· Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

· Mejorar el uso de los activos y reducir gastos innecesarios.

· Introducir nuevos productos y promociones de forma eficiente y fiable.

Fidelizar Clientes

· Proveer de productos y servicios de calidad a precios competitivos.

· Mejorar la precisión en la planificación y la localización, en tiempo real, de productos alrededor del mundo, mejorando así la atención al cliente.

· Mayor exactitud y grado de detalle de la información de status del pedido, con el subsiguiente aumento de la satisfacción del cliente.

Origen

El empleo del término anglosajón Supply Chain Management se ha convertido en un tópico tan usual que es difícil encontrar una publicación de distribución, marketing o transporte sin un artículo que lo incluya (Ross, 1998). Este incremento notable en los últimos años ha coincidido con un interés creciente en las actividades logísticas de las empresas; se ha producido una asociación entre SCM y logística que no deja de ser equívoca (Cooper, Lambert y Pagh 1997). La logística implica la gestión de los productos físicos y los servicios, el flujo financiero y la información derivados desde el punto de origen al de consumo mientras que la SCM conlleva además la gestión los procesos clave de negocio desde el proveedor al cliente (Cooper et al., 1997).

El Council of Logistics Management (1998) reafirma esta proposición al definir la logística como “la parte integrante de la SCM que planifica, implementa y controla el eficiente flujo y almacenamiento de materias primas, productos semiterminados, productos terminados y la información relativa desde el punto de origen al de consumo con el propósito de ajustarse a las necesidades de los clientes”.

http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/scm/businessbenefits/index.epx

http://www.buenastareas.com/ensayos/Supply-Chain-Management-Evoluci%C3%B3n-y/648411.html

http://www.management-aims.com/PapersMgmt/81Espitia.pdf

¿Qué es el CRM?

La palabra CRM viene de las iniciales Customer Relationship Management, (Gestión de las Relaciones con el Cliente).

Se trata de un sistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible.

Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitir un mayor control y seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, que nos ayudará a mantener y ampliar nuestra cartera.

Ventajas del CRM

• Centralizar toda la información de sus clientes

• Todos los empleados de la empresa acceden a la misma información, da igual con qué empleado haya hablado el cliente, todo queda registrado.

• Almacenaje de datos de contacto: direcciones, teléfonos, personas de contacto,email, etc.

• Registrar todas las incidencias.

• Identificar rápidamente al cliente.

• Controlar los asuntos pendientes, ya sean citas, llamadas próximas,....en definitiva planificar la agenda.

• Guardar un registro de todas las conversaciones mantenidas, mensajes enviados, faxes, email, visitas realizadas o recibidas....

• Controlar y registrar el acceso a la información

Origen

Su inicio que se da en la década del 80, ya se encuentra “abonado” por los inicios en DBM una década atrás. En los 80, las empresas comienzan a generar una comunicación de doble vía con sus clientes y a finales de la década de los 90 hay un boom de esta tendencia, donde el fenómeno preponderante son los programas de lealtad, para lo cual las empresas hicieron grandes inversiones en tecnología con bajos retornos y moderados resultados. Al final de esta etapa los consultores Don Peppers y Martha Rogers definirían los cuatro componentes básicos del CRM (identificar, diferenciar, interactuar, personalizar), que se convertirían hasta hoy en los pilares fundamentales de futuras teorías en el tema. Solo hasta el inicio del presente siglo, las compañías empezaron a entender que el núcleo fundamental de una filosofía de CRM, no era la tecnología, sino su componente estratégico y las personas.

http://crmydbm.blogspot.mx/2009/08/historia-del-crm-y-del-dbm-de-donde.html

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf

¿Qué es el ERP?

El nombre corto se deriva de las siglas en ingles ERP, “Enterprise Resource Planning”,  traducido al español: “Planeación de los Recursos de la Empresa”.

Es un sistema que busca satisfacer las demandas de gestión empresarial, basado en el  concepto de una solución que permita a las empresas unificar diferentes áreas  (departamentos) de productividad.  Las empresas desarrollan sus actividades o están organizadas por departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y se genera a partir de sus  procesos. Con esto, las empresas tienen un cúmulo de sistemas incompatibles que no permiten una visión global de la totalidad de los procesos de las empresas en el tiempo necesario para la toma óptima de decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logística, compras, ventas, son ya piezas de la gestión empresarial.

Historia

Sus orígenes se remontan a la Segunda Guerra Mundial. El gobierno estadounidense empleó programas especializados que ejecutaban las grandes computadoras de los años 40 para controlar la logística y organización de sus unidades en acciones bélicas. A estas soluciones tecnológicas se les conoció como los primeros sistemas para la Planeación de Requerimientos de Materiales (Material Requirements Planning, MPR).

Al final de los años 50 las empresas, en su mayoría estadounidenses, adoptaron los sistemas MRP, ya que se dieron cuenta que les permitían llevar un control de diversas actividades con información veraz y exacta.

Ventajas de un ERP

• Los directivos conocen la situación de la empresa, como situación de la planta de producción, almacén de productos terminados, almacén de materia prima, información financiera, en el tiempo.

• Incrementa la comunicación y la colaboración mundial.

• Ayuda a integrar múltiples sitios y unidades de negocio.

• Estandarizar la información, entre otras, de Recursos Humanos

• Estandarizar la información, entre otras, de Recursos Humanos

http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_IND03.pdf

¿Qué son los motores de búsqueda?

Los motores de búsqueda son el punto de partida de un usuario que esté buscando algo en Internet, pues responde a una búsqueda que se hace en el formulario de búsqueda y emiten un listado de sitios que es la elaboración de las palabras solicitadas en el formulario. Estas palabras están sometidas a un algoritmo.

El listado puede ser ordenado según la importancia que el motor le da a los sitios electrónicos.

Esta fase se define como “ranking” y es la llave del éxito de un motor de búsqueda. Hoy, el motor más popular y utilizado es Google, que utiliza un mecanismo de análisis de las páginas (ranking) y se ha convertido en una de las más importantes herramientas de Internet.

Existen tres tipos de buscadores:

• Motores de búsqueda o buscadores

• Directorios Índices, (catálogos que agrupan sus enlaces por categorías)

• Sistemas Mixtos: motores de búsqueda que tienen un directorio, además de su motor de búsqueda.

Los Motores de búsqueda requieren muchos recursos para su funcionamiento. Recorren laspáginas recopilando información sobre los contenidos de las páginas, principalmente el texto que en ellas aparece. Cuando buscamos una información en los motores, ellos consultan su  base de datos, con la información que han recogido de las páginas, y nos la presentan clasificados por su relevancia. De la Web, los buscadores pueden almacenar desde la página de entrada, a todas las páginas de la Web. Depende de los gustos del buscador, y la consideración de importancia que tenga la Web para ellos.

Si buscamos una palabra, por ejemplo “computadoras”, en los resultados que nos ofrecerá el  motor de búsqueda aparecerán páginas que contengan esta palabra en alguna parte de su texto.

Cada cierto tiempo, los motores revisan la red, para actualizar los contenidos de su base de datos, por lo que no es poco común que los resultados de la búsqueda no estén actualizados, de forma que la información o la página no exista.

Los motores de búsqueda tienen una colección de programas simples y potentes con diferentes cometidos. Se suelen dividir en tres partes. Los programas que exploran la red (motores de búsqueda), los que construyen la base de datos y los que utiliza el usuario, el programa que explora la base de datos.

http://www.uv.mx/jdiaz/combas/tareas/modulo2/pdf/Contenido%202.2.2%20-R3Z%20y%20M.pdf

Uso de las mayúsculas s en una conversacion en linea

Por lo general algunos internautas utilizan la mayúscula sostenida (escribir en mayúsculas) en foros, canales de conversación, correos electrónicos y demás medios del Internet. Según la netiqueta, en el lenguaje del Internet, escribir en MAYÚSCULA SOSTENIDA es entendido como un grito para llamar la atención. Como toda norma, esta no ha sido establecida por una persona o por un grupo, sino que se desarrolla del sentido común de los usuarios y del uso mismo del lenguaje. Por otra parte, como norma común del Internet, tiene carácter universal, pues está establecida en otros idiomas (ver por ejemplo Anwers.com en inglés en donde dice que además de ser considerado un gritovirtual.

http://culturainternet.wordpress.com/2007/08/29/escribir-todo-en-mayuscula/

Historia y el uso del SPAM

El spam se define como los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en forma masiva a muchos usuarios al mismo tiempo. La vía más utilizada es la basada en el correo electrónico pero puede presentarse por programas de mensajería instantánea o por teléfono.

Este tipo de mensajes de correo electrónico presentan una serie de características:

• Suelen tener un contenido publicitario: métodos para obtener dinero fácilmente, productos milagro, supuestas ofertas inmobiliarias o catálogos de productos en venta en promoción a un precio especialmente bajo.

• Suelen presentar un asunto llamativo que intenta captar la atención de las personas a las que va dirigida.

• La mayoría del spam tiene su origen en Estados Unidos o Asia. No obstante, cada vez es más común el spam en español. Por ello, y al tratarse en muchas ocasiones de traducciones de poca calidad, la redacción del escrito suele presentar imperfecciones semánticas y faltas de ortografía.

• La dirección que aparece como remitente del mensaje no resulta conocida para el usuario, siendo habitual también en ocasiones que esté falseada.

• El mensaje no suele tener la posibilidad de contestarlo.

Técnicas específicas del SPAM

Junto a lo que se conoce de forma genérica como spam, con el paso del tiempo se han  ido desarrollando técnicas más desarrolladas que por los métodos característicos que siguen y por el importante número de consumidores  a los que puede llegar han adoptado nombres específicos.

http://www.facua.org/es/guias/guia141.pdf

¿Cuánto le cuesta el forward a la empresa ?

El Forward le llega a costar a la empresa entre en un promedio de 3 minutos $8.00 de salario por hora en donde el costo no incluye pérdida de productividad.
Este es una tabla que muestra los costos:

No. de FW por día	Tiempo	Costo día	Costo Anual
20	60 min	$9.36	$2,302.56
30	90 min	$14.06	$3,458.76
40	120 min	$18.72	$4,605.12

http://www.uprm.edu/ideal/netiqueta.pdf

¿Por qué el FORWARD es uno de los comandos más peligrosos?

El comando forward es uno  de los  peligrosos: tales como Chistes,  Alertas,  Pensamientos, Historias, etc.

Recibimos al día almenas 20 forwads.  Por que los contratos que se acuerdan en la compra-venta no dependen del mercado actual para su realización afectando así la economía de todos los comerciantes durante este proceso.

Además porque en el forward no interviene ninguna cámara de compensación ni hay estandarización de los contratos. Esta necesidad se debe a las carencias de los contratos forward.

La mayoría de las organizaciones se les asigna un número limitado de direcciones IP públicas enrutables desde sus ISP. Debido a esta limitación en la asignación, los administradores deben buscar formas creativas de compartir el acceso a los servicios de Internet sin otorgar las limitadas direcciones IP públicas a todos los nodos en la LAN. El uso de direcciones IP privadas es la forma común de permitir a todos los nodos en una LAN acceder apropiadamente a los servicios de redes internos y externos. Los enrutadores en las puntas de la red (tales como cortafuegos), pueden recibir las transmisiones entrantes desde la Internet y enrutar los paquetes al nodo objetivo en la LAN; al mismo tiempo los cortafuegos/puertas de enlace pueden enrutar peticiones salientes desde un nodo LAN al servicio Internet remoto. Este reenvío del tráfico de la red se puede volver peligroso a veces, especialmente con la disponibilidad de herramientas modernas para violar redes que pueden engañar direcciones IP internas y hacer que la máquina remota del atacante actúe como un nodo en su propia LAN. Para prevenir esto, iptables proporciona políticas de enrutamiento y reenvío que se pueden implementar para prevenir el uso inadecuado de los recursos de la red.

La política FORWARD permite al administrador controlar donde se enviaran los paquetes dentro de una LAN. Por ejemplo, para permitir el reenvío a la LAN completa (asumiendo que el cortafuegos/puerta de enlace tiene una dirección IP interna en eth1), se pueden configurar las reglas siguientes:

iptables -A FORWARD -i eth1 -j ACCEPT iptables -A FORWARD -o eth1 -j ACCEPT

 http://web.mit.edu/rhel-doc/4/RH-DOCS/rhel-sg-es-4/s1-firewall-ipt-fwd.html

http://www.uprm.edu/ideal/netiqueta.pdf

HISTORIA Y USO DE LOS ACRÓNIMOS

El acrónimo es el uso de la palabra que se forma a partir de las letras iniciales de un nombre compuesto y a veces por más letras, sin embargo, debe ajustarse a las reglas fonológicas de la lengua  que se utiliza, por ejemplo SIDA por síndrome de inmunodeficiencia adquirida.

Los acrónimos se han ido popularizando en los últimos tiempos, de forma que en la actualidad su uso es generalizado, si bien son todavía más frecuentes en los lenguajes técnicos utilizados en las especialidades profesionales, como medicina, informática o ingeniería, asi como en los nombres de organizaciones y compañías.

En sí mismas, las siglas y las abreviaturas no forman palabras nuevas: se trata de reducciones gráficas que, en principio, tienen lugar sólo en la escritura pero no en la lengua oral. Sin embargo, a menudo sucede que el uso de la abreviatura se acaba extendiendo también a la lengua hablada: en lugar  de pronunciar la expresión completa se pronuncian solamente las partes resultantes. Se produce de esta manera un acrónimo o palabra nueva formada a partir de los acortamientos de otras.

Esto es lo que sucede  con palabras como Ave, Unesco, Renfe, Talgo, Uned, ovni (objeto volante no identificado), Gestapo

(GEheime STAats POlizei), Unesco (United Nations Educactional Scientific and Cultural Organization)

(Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) y algunas otras más que han pasado a pronunciarse en la lengua oral como palabras independientes y se ha olvidado su origen de siglas.

Entre los acrónimos que dan lugar a un nombre, el ejemplo más famoso, es el de los primeros cristianos que, perseguidos por paganos, dibujaban sobre las paredes un pez, era como decir Jesús, en secreto. La palabra griega ichthys significa pez y estaría formada por las iniciales de la frase griega Iesus Christus Teu Uos Sote, que quiere decir Jesús, Cristo, Hijo de Dios, Salvador.

Bibliografía

http://suite101.net/article/siglas-y-acronimos-que-son-y-como-se-usan-definicion-y-ejemplos-a52696

http://www.rosmini.tn.it/lingue/images/materiale/acronimos.pdf

¿Que son las Tic's?

Las nuevas posibilidades que hoy surgen ejercen un poderoso flujo en la satisfacción de las necesidades básicas de aprendizaje, en todo el mundo se enfrentan actualmente al desafío de utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICS).
Estas se denominan como sistemas tecnológicos mediante los que se recibe, manipula y procesa información, y que facilitan la comunicación entre dos o más interlocutores. Por lo tanto, las TICS son algo más que informática y computadoras, puesto que no funcionan como sistemas aislados, sino en conexión con otras mediante una red. 
Cubren mayor parte de los aspectos en los que se desarrolla el hombre tales como: entornos estudiantiles, laborales, instituciones y empresas.

Fuente

http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001295/129533s.pdf

http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tics.pdf